Что делать, если стоматологическая услуга оказана некачественно?

Перечень стоматологических услуг весьма разнообразен. Это не только лечение, восстановление зуба пломбой или коронкой, удаление, коррекция прикуса с использованием съемных и несъемных ортопедических конструкций, протезирование зуба с использованием имплантата, ортодонтическая коррекция, протезирование съемными бюгельными протезами, пластика уздечки верхней и нижней губы, языка, профессиональное отбеливание зубов, внутрикостная дентальная имплантация, синус-лифтинг (костная пластика, остеопластика), но и многое другое. Как избежать проблем при получении всех этих видах стоматологических услуг и что делать, если услуги оказались некачественными?

 

На что обратить внимание до заключения договора об оказании стоматологических услуг?

 

Узнайте полную информацию о медицинской организации (индивидуальном предпринимателе), в которой вы планируете получить стоматологические услуги.

Вам должна быть предоставлена следующая информация:

• наименование медицинской организации (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество (при наличии);
• идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) – для медицинской организации;
• основной государственный регистрационный номер (ОГРН) – для медицинской организации, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП) – для индивидуального предпринимателя;
• адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица (для медицинской организации), адрес (адреса) места жительства и осуществления медицинской деятельности (для индивидуального предпринимателя);
• информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
• информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, информация об органе, выдавшем лицензию;
• перечень услуг (для платных медицинских услуг – с указанием цен в рублях);
• сроки ожидания оказания медицинской помощи (для бесплатных услуг), сроки ожидания предоставления медицинских услуг (для платных медицинских услуг);
• сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
• график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
• образцы договоров;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг (в случае их установления);

·       для медицинских организаций государственной системы здравоохранения или муниципальной системы здравоохранения.

 

Эта информация должна быть доступна потребителю на информационном стенде (стойке) медицинской организации в течение всего рабочего времени организации. Также данная информация должна быть размещена на сайте медицинской организации или индивидуального предпринимателя в интернете (при наличии такого сайта).

Кроме того, исполнитель (медицинская организация или индивидуальный предприниматель) доводит до вас информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые вами может быть направлено обращение (жалоба) исполнителю.

Вы или ваш законный представитель вправе потребовать от исполнителя предоставить вам в доступной форме следующую информацию о состоянии вашего здоровья:

• сведения о результатах обследования;
• диагноз;
• методы лечения и связанные с ними риски;
• возможные варианты и последствия медицинского вмешательства;
• ожидаемые результаты лечения.

Также вы или ваш законный представитель вправе потребовать от исполнителя предоставить вам в доступной форме следующие сведения об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях:

• срок годности;
• гарантийный срок (при наличии);
• показания и противопоказания к применению;
• сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.

Что делать, если стоматологическая услуга оказана некачественно?

Если вы считаете, что стоматологическая услуга оказана некачественно, вы вправе требовать следующее:

• безвозмездное устранение недостатка стоматологической услуги;
• повторное оказание стоматологической услуги;
• соответствующее уменьшение цены оказанных стоматологических услуг (в случае предъявления требования об уменьшении цены в расчет принимается цена услуги на момент предъявления вами требования об уменьшении цены);
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков стоматологической услуги силами третьих лиц.

Если недостатки не были устранены или они существенные вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег в полном объеме.

 

Недостаток является существенным в следующих случаях:

• неустранимый, то есть не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению;
• не может быть устранен без несоразмерных расходов, то есть расходы на его устранение приближены или превышают стоимость услуги, либо выгоду, которая могла быть получена потребителем от ее использования;
• не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть требует затраты времени, превышающее установленный договором срок (максимальный срок 45 дней), если такой срок в договоре не определен, время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
• выявляется неоднократно, то есть различные недостатки услуги выявляются неоднократно и каждый недостаток делает услугу невозможной для использования в целях, для которых такая услуга обычно используется, или в целях, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем;
• проявляется вновь после его устранения.

Срок для возврата денег составляет 10 календарных дней. Также вы вправе потребовать возмещения убытков, связанных с некачественно оказанной услугой, в том числе на приобретение лекарств, оказание дополнительной медицинской помощи для устранения недостатка) и компенсации морального вреда.

 

Сроки предъявления претензии по качеству стоматологической услуги.

Вы вправе требовать устранения выявленных недостатков стоматологической услуги при условии, что такие недостатки выявлены в течение гарантийного срока (если речь идет об услугах, при которых возможно установление такого срока: например, зубопротезирование).

• В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования об устранении недостатков могут быть предъявлены при обнаружении их в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической услуги обнаружены вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента окончания оказания услуги, вы вправе предъявить указанные требования, если докажете, что недостатки возникли до принятия результата стоматологической услуги.